El Black Friday 2025 llega con cifras récord y nuevos retos para el sector retail. Este año, el gasto medio online por consumidor alcanzará casi los 500 euros, lo que supone un incremento del 6,5% respecto al año anterior, según Webloyalty. Con un volumen de ventas que se prevé aumente un 10%, los retailers apuestan cada vez más por la inteligencia artificial (IA) como herramienta clave para mantener la competitividad, mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia del cliente.
En este escenario, la IA ya no es un experimento, sino una inversión estratégica. Según KPMG, cuatro de cada cinco retailers en España utilizan actualmente esta tecnología para impulsar sus ingresos, y la mayoría planea aumentar su inversión en un 20% el próximo año. Este movimiento empresarial responde a un cambio claro en el comportamiento del consumidor: uno de cada tres españoles ya utiliza activamente la IA en sus compras, lo que representa un salto del 45% en comparación con el año pasado, como destaca Adyen.
Para Francisco Moreno Balboa, CEO y fundador de Logixs, estos datos evidencian un punto de inflexión. “Hemos dejado atrás la etapa de experimentación para entrar en una era de aplicación estratégica. Ahora el reto es usar esta tecnología no solo para ser más eficientes, sino para ofrecer un nivel de servicio que hasta ahora era impensable”, afirma.
No obstante, esta adopción masiva de la IA esconde una brecha importante: el desfase entre uso y estrategia. Datos del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad revelan que, aunque el 70% de las grandes corporaciones españolas ya utilizan servicios de IA, solo un 6% ha desarrollado una estrategia corporativa formal en torno a esta tecnología. Aún más, apenas un 15% ha lanzado productos o servicios nuevos basados en IA.
“La IA superficial ya no será suficiente”, advierte Moreno Balboa. “El verdadero reto es integrar la IA generativa en los procesos clave: automatizar tareas, analizar datos y mejorar la atención al cliente con respuestas ágiles y precisas”.
Logixs, empresa española especializada en soluciones de IA generativa, ha desarrollado más de 20 proyectos en 2024, muchos de ellos en el sector retail. Su enfoque se basa en diseñar soluciones personalizadas que van desde predecir una rotura de stock utilizando datos de redes sociales, hasta ajustar precios en tiempo real o informar con precisión a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Todo esto, afirma Moreno Balboa, “solo es posible mediante una integración profunda de la IA en el ADN de la empresa”.
La presión para ofrecer experiencias más personalizadas es cada vez mayor. Según Deloitte, tres de cada cuatro consumidores prefieren marcas que les brinden experiencias adaptadas a sus gustos y necesidades. Pero para muchas empresas españolas, responder a esta exigencia no es tarea fácil. El Banco de España señala que las principales barreras para una adopción profunda de la IA son la falta de personal cualificado (46%), los altos costes (41%) y la baja calidad de los datos (38%).
En un momento comercial como el Black Friday, la diferencia entre cerrar una venta o perderla dependerá de si la IA puede anticipar la demanda, personalizar la oferta y resolver problemas en tiempo real.
