Se llaman Windup y se toman en serio la cuenta de resultados de sus clientes: de nada sirven las palabras especializadas “si luego no tienen consecuencias reales”. La formación es uno de los pilares de este equipo, y no solo para los miembros de WindUP. También el entrenamiento digital para profesionales, emprendedores y empresas forma parte del modelo de negocio a través de WindUP Training. Precisamente los directivos de esta empresa, Daniel Sánchez Piña y José Gómez-Zorrilla, ambos directores estratégicos de negocio, y Antonio Salas, desarrollador de negocio, participan como ponentes en el Skills Booster Program de SODERCAN, previsto para la segunda semana de noviembre. ‘Estrategias inteligentes para gente inteligente’ viene a ser su lema y el dato, el rey de las estrategias. En definitiva, smart, es su palabra clave: “Somos smart hasta en la ducha, pero en el trabajo con más motivo”.
P.- Daniel, ¿Cómo definís un smart business, un negocio inteligente?
En el mundo digital todo se mide, todas las empresas y profesionales hablan de los datos y de cómo trabajarlos, pero lo realmente importante para tener un negocio inteligente es cumplir estos 5 pasos: definir una estrategia digital que mejore el rendimiento de la inversión de la marca; trabajar la omnicanalidad y las acciones online y offline integrales, orientarse a la rentabilidad y el beneficio en cada acción, en cada campaña y en cada proyecto; ser capaz de transformar los datos en información; la información en conocimiento y el conocimiento en insights y trabajar la toma de decisiones inteligente.
P.- ¿Cuáles son las bases, a día de hoy, para que un negocio sea inteligente?
Para nosotros, lo más importante es la combinación entre tecnología, innovación y personas. Necesitamos la tecnología para recabar información de valor para nuestro negocio, de forma que contemos con fuentes de información fiables. Por otra parte, necesitamos a las personas para que interpreten esos datos y tomen las mejores decisiones en base a aquellas líneas que sean estratégicas para el negocio.
P.- José, en WindUp aseguráis que generáis un impacto real en la cuenta de resultados, y que lleváis a las empresas ‘al siguiente nivel’. Grosso modo, ¿qué porcentaje de ganancias puede obtener un negocio que aún no sea todo lo inteligente que puede llegar a ser gracias a vuestro trabajo?
Lógicamente dependerá del tipo de negocio y del tipo de sector, cuando hablamos de impacto real en la cuenta de resultados se trata de empezar a optimizar los costes y maximizar los ingresos para aumentar la rentabilidad y por ende, obtener ganancias o beneficio. Este es el foco que impregna nuestras estrategias digitales, a partir de ahí empezamos a trabajar.
P.- ¿En qué se basa esa metodología concreta y especializada que aplica WindUp a los negocios que entran en vuestra agencia?
Intentamos trasladar la experiencia acreditada del equipo de muchos años, muchos clientes y muchos sectores. Pero en el momento de aplicar, interpretamos cada cliente como algo único. Tenemos 3 fases de trabajo principales. En la de análisis tratamos de entender la situación de la empresa, el entorno, el mercado y la competencia con un profundo benchamrking. En la fase de definición marcamos junto al cliente los objetivos a alcanzar como punto de partida para plantear la estrategia digital multicanal; así como los principales KPIS a monitorizar. Después planificamos el trabajo por canal de adquisición y finalmente aplicamos todas las acciones que hemos decidido y pasamos a medir con la analítica avanzada. Medimos, testeamos, comparamos con los objetivos planteados y de la manera más ágil posible vemos que cambios hay que hacer para volver a ejecutar y medir. Aquí empieza un bucle continuo de trabajo.
P.- Los perfiles de los profesionales que toman parte en una estrategia digital se han diversificado y especializado mucho en los último años y se pueden implementar muchas acciones, pero las empresas miran la cuenta de resultados. ¿Alguna fórmula personal de WindUp para incrementar las conversiones, por ejemplo?
El equipo de Windup es un equipo de especialistas y técnicos con experiencia que tienen mucho conocimiento de su disciplina, pero con tres soft skills principales: orientación a resultados, visión estratégica y trabajo en equipo. Estas habilidades soft sumadas a la eficiencia y la productividad, hacen del equipo Windup un equipo muy competitivo.
En este sentido, el cliente sabe que cuenta con un equipo multidisciplinar con distintas visiones enfocadas a un mismo objetivo, lo que permite tener un campo de trabajo más amplio en el que movernos y donde encontrar las soluciones más adecuadas y específicas para cada tipología de cliente.
P.- Daniel, ¿se puede contar algún detalle de la estrategia que habéis implementado para llevar a WindUp a ese siguiente nivel?
Uno de los principales hitos que marcó este cambio vino provocado por una reflexión interna que desembocó en un profundo rebranding y una estrategia de negocio rompedora. No sólo le dimos una vuelta a la imagen corporativa sino que redefinimos nuestra manera de trabajar con los clientes, los valores y atributos de la marca.
En términos generales, nuestra filosofía es convertirnos en equipos digitales flexibles y de alto rendimiento para nuestra cartera de clientes. Nuestros objetivos nacen de sus objetivos de rentabilidad, y es la única forma en que ambos podemos crecer. Una vez que nos alineamos a nivel negocio, establecemos unos KPIs que revisamos constantemente y que vamos modificando en base a resultados. Nos gusta crecer con nuestros clientes.
Nuestro foco está en el dato y en la toma inteligente de decisiones, y es lo que transmitimos como equipo para que vayamos alineados hacia un objetivo común, que es la rentabilidad y el crecimiento de nuestros clientes.
P.- Participáis como ponentes en el Skills Booster Program que la Sociedad para el Desarrollo de Cantabria, SODERCAN, ha lanzado dirigido a empresas de base tecnológica de reciente creación. Vuestra participación se relaciona con la formación de equipos directivos de EBTs, las empresas de base tecnológica. ¿Qué debe saber y qué debe olvidar ahora un directivo de una empresa de base tecnológica?¿Qué pasa en un equipo cuando los resultados no son los que se esperaban?
Nosotros siempre hemos sido enemigos de sentencias como “siempre lo hemos hecho así”. El mundo digital tiene pocos años de vida y no hay un histórico que nos pueda indicar patrones definidos. Es un mundo de ensayo y error. El aprendizaje es continuo y lo que vale hoy es muy probable que no funciones mañana.
La nueva generación de clientes es totalmente distinta, muy impaciente y compulsiva en el consumo, aparecen nuevos canales de comunicación, los algoritmos de las plataformas están en cambiando constantemente. Apostamos por ser ágiles y reaccionar de la manera más rápida posible a nuevas estrategias y acciones cuando los resultados no acompañan.
P.- José, ¿cómo no perderse en el frondoso bosque de novedades tecnológicas? ¿Dónde poner la lupa?
La velocidad de aparición de nuevas tecnologías es enorme y tenemos que estar muy atentos, además, hay muchas tecnologías con muchas aplicaciones. Nosotros estamos muy centrados en el marketing digital y nuestra apuesta va por la inteligencia de negocio a partir de los datos y últimamente nos genera mucha curiosidad la potencialidad del metaverso.
P.- Para los principiantes: ¿qué es lo básico y necesario que hay que saber para sacarle el jugo al universo digital en un negocio?
En el programa Skills Booster Program vamos a hacer hincapié en la estrategia digital que nos marca la hoja de ruta y nos ayudará a crear un cuadro de mando con los indicadores clave, la estrategia comercial y cómo afrontar el proceso de ir al mercado digital; las validaciones de las hipótesis de negocio y cómo contar tu negocio de un modo atractivo y los conceptos clave financieros como financiación, gestión de la tesorería, vigilar márgenes y encontrar el punto muerto
P.- ¿Hay algo que no podrá venderse en un futuro en el mundo digital?
A día de hoy nos cuesta imaginarlo, más si cabe con la revolución del metaverso, la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada, que han venido para quedarse. En nuestra trayectoria hemos colaborado con empresas que han vendido coches, salud, educación, casas, villas de lujo, parafarmacias, belleza y cosmética… Ahora ya tenemos clientes haciendo negocio en el metaverso. No dejamos de sorprendernos con nuestros clientes. ¿Qué será lo siguiente?
