La inteligencia artificial, los nuevos hábitos de consumo y una competencia que no deja de reinventarse están cambiando las reglas del retail. El próximo 20 de noviembre, el Instituto Cántabro del Retail reúne a empresarios y comerciantes para descubrir cómo prepararse para lo que viene.
El comercio ya no compite solo con la tienda de al lado. Compite con gigantes digitales, con experiencias de compra cada vez más personalizadas y con consumidores que comparan, investigan y cambian de opinión en cuestión de segundos. En este escenario, hay una pregunta que cualquier empresario debería hacerse: ¿seguirá siendo relevante mi negocio dentro de dos años?
Y no, la respuesta no consiste necesariamente en abrir una tienda online, instalar pantallas o lanzarse a utilizar inteligencia artificial porque todo el mundo habla de ella. La clave está en entender qué está cambiando, qué esperan los clientes y cómo ofrecerles razones para seguir eligiéndonos.
Precisamente de eso hablará Roi Iglesias, especialista en estrategia, innovación y transformación del retail, en la próxima edición de Retail Talks, organizada por la Cámara de Comercio de Torrelavega a través del Instituto Cántabro del Retail.
La cita será el 20 de noviembre, de 9:30 a 10:30 horas, en la sede de la Cámara, bajo un título que va directo al grano: «Hoja de ruta para seguir siendo relevante en retail».
El futuro del comercio se decide hoy
Esperar a que las tendencias se conviertan en problemas puede salir caro. Los negocios que mejor se adaptan no son necesariamente los que más invierten en tecnología, sino los que saben interpretar lo que ocurre a su alrededor y tomar decisiones a tiempo.
Iglesias conoce bien ese terreno. Vinculado a Singular Solving y a la Asociación Española del Retail, es coautor de «Horizonte 2028: Hoja de Ruta para el Retail», una publicación que analiza los grandes desafíos del sector, desde la experiencia de cliente hasta la tecnología, la sostenibilidad y los nuevos modelos comerciales.
Su intervención pondrá sobre la mesa cuestiones muy concretas: cómo diferenciarse cuando parece que todos venden lo mismo, qué papel puede jugar la inteligencia artificial, por qué conocer al cliente es más importante que nunca y cómo innovar sin perder la esencia del negocio.
Pensar en grande, también desde el pequeño comercio
Porque hablar del futuro del retail no significa hablar exclusivamente de grandes cadenas. El comercio de proximidad también tiene mucho que ganar si aprende a detectar oportunidades y aprovecha sus propias fortalezas.
Así lo defiende Carlos Augusto Carrasco, presidente de la Cámara de Comercio de Torrelavega, quien apuesta por acercar al tejido empresarial cántabro conocimientos y herramientas que permitan anticiparse a los cambios.
Retail Talks continúa así una trayectoria por la que ya han pasado profesionales como Jaume Blanxart, Celestino Martínez o Dimas Gimeno, presidente de WOW.
