El equipo de especialistas de Índole Digital lleva más de dos décadas acompañando a las empresas de la región en sus procesos de innovación. Hoy inaugura una sección en Influyentes en la que analiza casos de éxito en digitalización. Y comienza por una empresa con sede en Viérnoles, Cantabria: Desguaces Becerril.
Desguaces Becerril, se ha convertido para el equipo de técnicos de Índole en un referente de empresa que ha logrado implementar con éxito el enfoque Full Digital Commerce.
Desguaces Becerril, con sede en Viérnoles, ha digitalizado todas sus áreas, conectando herramientas como ERP y CRM con su sistema de gestión de contenidos (CMS), automatizando procesos y fusionando su operación física con el entorno digital. Esta transformación ha mejorado significativamente su eficiencia operativa y ampliado su alcance de mercado. En la actualidad, la tecnología impulsa el crecimiento empresarial y la digitalización se ha convertido en una necesidad ineludible.
Sin embargo, en Cantabria, numerosas empresas se enfrentan a importantes desafíos para adaptarse al entorno digital. Entre los principales obstáculos destacan la falta de integración de herramientas, el escaso uso de estrategias digitales y la falta de conocimiento sobre cómo optimizar los procesos. Ante esta realidad, el concepto de Full Digital Commerce se presenta como una solución completa, aplicable a empresas de todos los tamaños, cuyo objetivo es no solo transformar las ventas en línea, sino digitalizar cada área del negocio, desde la captación de clientes hasta la gestión interna de datos.
El ecosistema digital: la clave para cerrar la brecha
Un ecosistema digital consiste en una red interconectada de plataformas, herramientas y procesos digitales que operan de manera conjunta para garantizar eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. En Cantabria, muchas empresas perciben la digitalización como un esfuerzo aislado, como la creación de una página web. Sin embargo, la verdadera transformación digital implica establecer un ecosistema que integre:
● Captación de clientes: Utilizando sitios web, redes sociales, campañas de email marketing y estrategias de posicionamiento SEO/SEM.
● Gestión de datos: Empleando herramientas como CRM para personalizar ofertas y ERP para optimizar procesos internos.
● Automatización: Implementando software que simplifique tareas diarias como la gestión de inventarios y el marketing digital.
● Adaptación omnicanal: Proporcionando una experiencia uniforme y fluida en todos los puntos de interacción con los clientes.
¿Qué es el Full Digital Commerce?
El Full Digital Commerce representa un modelo empresarial que persigue la digitalización integral de todas las áreas de una organización. Esto implica que cada proceso, desde la captación de clientes hasta la administración interna, esté interconectado mediante herramientas digitales para garantizar eficiencia y escalabilidad.
El reto en Cantabria: superar la brecha digital
Cantabria enfrenta un desafío específico: la falta de formación y conocimiento sobre herramientas digitales. Muchas pequeñas y medianas empresas perciben la digitalización como un gasto en lugar de una inversión. Sin embargo, el futuro requiere un cambio cultural en el que la tecnología se considere el principal motor de los negocios. Para ello, es esencial:
● -Promover la formación continua en herramientas como CRM y ERP.
● Implementar estrategias efectivas para captar leads desde cualquier canal digital.
● Mostrar casos de éxito que motiven a otras empresas a adoptar este modelo.
Hacia un modelo sostenible y digital
La digitalización debe convertirse en una prioridad para las empresas de Cantabria. Adoptar el modelo Full Digital Commerce no solo mejora la eficiencia interna, sino que también posiciona a las empresas como líderes en un entorno competitivo. El futuro pertenece a aquellas organizaciones que sepan construir ecosistemas digitales robustos, gestionar datos estratégicamente y ofrecer experiencias omnicanal adaptadas a las demandas de sus clientes.
Algunos indicadores que respaldan esta realidad:
● Incremento del 82% en las ventas asistidas por canales digitales durante el último año.
● Aumento del 100% mensual en envíos de piezas en menos de 24 horas.
● Mejora en la tasa de conversión online: de 2,5% a 4,8% (+92%).
● Crecimiento del mercado internacional: del 1% al 8% de la facturación total.
● Reducción del tiempo de actualización de inventarios: de 24 horas a 1 minuto gracias a la sincronización en tiempo real.
● Incremento de los canales de venta activos: de 3 a 10 (+233%).
