La sesión, prevista para el próximo 7 de mayo, parte de una idea tan simple como incómoda: atraer clientes ya no es suficiente. Durante años, buena parte de los esfuerzos —tanto públicos como privados— se han centrado en generar tráfico hacia las tiendas, pero cada vez es más evidente que eso no garantiza resultados. El problema aparece cuando ese cliente que tanto ha costado atraer no encuentra lo que esperaba al entrar.
Ahí es donde Celestino Martínez pone el foco. Su planteamiento no señala tanto al contexto —la digitalización, la competencia o los cambios de hábitos— como a la falta de adaptación de muchos modelos de negocio. Porque el cliente ha cambiado, pero no todos los comercios lo han hecho al mismo ritmo. Y esa desincronización se traduce en oportunidades perdidas.
A lo largo de su intervención, Martínez abordará algunas de las tendencias que está identificando en el comercio local y que explican por qué unos negocios funcionan y otros no. Habla de un consumidor más informado, que llega con expectativas claras y que ya no busca solo producto, sino una experiencia completa. También de un entorno en el que lo físico y lo digital ya no pueden entenderse por separado, y donde la coherencia entre ambos planos se vuelve clave. En paralelo, insiste en la importancia de tener un posicionamiento claro: en un mercado saturado, los comercios que intentan ser para todo el mundo acaban siendo irrelevantes para casi todos.
Pero más allá del diagnóstico, lo que sobrevuela la charla es una idea de fondo: la necesidad de revisar lo básico. Desde el surtido hasta la experiencia en tienda, pasando por la forma en la que se comunica y se conecta con el cliente. Porque en el retail actual, la diferencia no la marca quién consigue atraer más gente, sino quién sabe responder mejor a lo que esa gente espera.
Detrás de este enfoque hay una trayectoria consolidada. Celestino Martínez cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector del retail, trabajando tanto con grandes compañías como con pymes y proyectos independientes. Es director de la consultora Actualiza Retail, desde donde desarrolla proyectos de investigación, diagnóstico y transformación para mejorar la competitividad del comercio local. Además, es autor de varios libros especializados, colaborador habitual en medios y un divulgador reconocido por su capacidad para traducir tendencias complejas en claves prácticas y aplicables al día a día del negocio.
La cita en Torrelavega se enmarca en el ciclo Retail Talks, una iniciativa que busca acercar conocimiento estratégico al comercio de proximidad en un momento especialmente delicado. Porque la transformación del sector ya no es una posibilidad a medio plazo, sino una exigencia inmediata.
En ese contexto, la intervención de Martínez no promete soluciones rápidas ni recetas universales, pero sí algo más valioso: una mirada realista y aterrizada sobre lo que está pasando en el comercio y sobre lo que toca hacer para seguir siendo relevante. Porque, al final, la pregunta no es si el cliente va a entrar en la tienda, sino qué va a pasar cuando lo haga.
